실제 업무로 구현한 Claude Cowork 자동화
동대문구시설관리공단 임직원을 대상으로 Claude Cowork 업무 자동화 교육을 진행했습니다.
이번 교육은 공통 예제를 따라 하는 방식이 아닌, 수강생이 실제 담당 업무의 자료를 활용해 자동화 과제를 직접 구현하는 프로젝트형 과정으로 운영했습니다.
교육 현장｜ 실제 담당 업무를 활용해 Claude Cowork 자동화 프로젝트를 진행하는 모습
반복 업무를 자동화 과제로 전환
공공기관의 실무에서는 데이터 정리, 보고서 작성, 행정서류 생성처럼 정해진 기준에 따라 반복되는 업무가 많습니다.
또한 업무마다 사용하는 자료의 양식과 처리 규칙이 달라, 실제 업무에 AI를 적용하려면 업무별 설계가 필요합니다.
이에 수강생들은 평소 반복적으로 수행하던 업무 중 자동화가 필요한 과제를 선정하고, 각 업무의 자료와 처리 규칙, 결과물 형식을 Claude Cowork에 적용했습니다.
설문 결과보고서 작성, 환불 행정서류 생성, 감면·면제 회원 보고, 긴급 휴관 안내, 근무편성표 작성 등 서로 다른 업무를 대상으로 실습을 진행했습니다.
맞춤형 실습 사례 1: 설문 결과보고서 작성
설문조사 원본 데이터를 정리하고 주요 내용을 분석해 결과보고서로 작성하는 업무를 구현했습니다.
업무 설계｜ 설문 데이터 분석부터 결과보고서 작성까지 연결한 업무 자동화 구조
결과물｜ 설문 데이터를 기반으로 자동 생성한 인권경영 실태조사 결과보고서
원본 데이터 정리부터 주요 결과 분석과 보고서 작성까지 하나의 업무 흐름으로 연결해, 실제 검토와 보고에 활용할 수 있는 결과물을 완성했습니다.
맞춤형 실습 사례 2: 환불 행정서류 생성
환불 데이터에 포함된 정보를 확인하고, 이를 바탕으로 환불내역서, 지출결의서, 거래처 등록 양식 등 필요한 행정서류를 생성했습니다.
결과물｜ 환불 데이터를 기반으로 생성한 환불내역서 및 관련 행정서류
반복되는 환불 업무는 정해진 일정에 맞춰 실행할 수 있도록 예약 작업으로 구성했습니다.
환불 건이 있는지를 먼저 확인하고, 필요한 경우에만 관련 서류를 작성하도록 실제 업무 조건도 함께 반영했습니다.
예약 작업｜ 매주 월요일 오전 10시에 실행되도록 설정한 환불서류 자동화 작업
맞춤형 실습 사례 3: 회원 보고 및 휴관 안내
감면·면제 회원 데이터를 월간 보고서 형식으로 변환하고, 긴급 휴관 발생 시 필요한 안내 문구와 카드뉴스 내용을 생성하는 업무를 구현했습니다.
업무 설계｜ 감면·면제 회원 월간 보고와 긴급 휴관 안내를 위해 제작한 업무별 Skill
데이터 보고와 이용객 안내처럼 성격이 다른 업무도 각각의 목적과 기준에 맞게 자동화할 수 있음을 확인했습니다.
맞춤형 실습 사례 4: 근무편성표 작성
근무 인원, 교대 순서, 공휴일 등의 운영 기준을 반영해 월별 근무편성표를 생성하는 업무를 구현했습니다.
업무 규칙｜ 근무 인원, 교대 순서 및 공휴일 반영 기준을 정리한 근무편성표 자동화 Skill
결과물｜ 기존 근무 규칙과 해당 월의 날짜·요일을 반영해 자동 생성한 월별 근무편성표
기존 근무표의 양식과 순환 규칙을 유지하면서, 연도와 기준 월이 변경되면 해당 월의 날짜와 요일에 맞춰 새로운 근무편성표가 작성되도록 구성했습니다.
프로젝트 성과
이번 교육을 통해 수강생들은 생성형 AI를 단순한 문서 작성 도구가 아닌, 실제 업무를 수행하는 자동화 도구로 활용했습니다.
특히 업무마다 서로 다른 자료와 처리 기준을 정리하고, 이를 Claude Cowork가 반복해서 수행할 수 있는 Skill과 예약 작업으로 구현했습니다.
그 결과 다음과 같은 실무 적용 가능성을 확인했습니다.
원본 데이터 정리부터 보고서 작성까지 이어지는 업무 자동화
기존 데이터를 활용한 복수의 행정서류 생성
정기적으로 발생하는 업무의 예약 실행
업무 규칙과 기존 양식을 반영한 결과물 작성
보고서, 안내문, 근무표 등 서로 다른 형태의 결과물 생성
교육에서 만든 결과물은 일회성 실습에 그치지 않고, 자료나 기준이 변경돼도 유사한 업무에 다시 활용할 수 있는 형태로 구성했습니다.
반복 작업에 드는 부담을 줄이고, 담당자가 결과의 검토와 중요한 판단에 더욱 집중할 수 있는 업무 자동화 가능성을 확인했습니다.
