"이번 교육은 저의 업무를 다시 돌아보는 시간이었다": 서비스 기획자의 교육 참여 후기

"이번 교육은 저의 업무를 다시 돌아보는 시간이었다"

쇼핑몰 기능을 기획하는 서비스 기획 담당자입니다. 이미 Claude 유료 계정으로 채팅과 프로젝트 기능을 쓰던 분이었고, 이미지는 제미나이나 GPT를 쓰셨습니다. 그런 분이 교육을 마친 소감으로 꺼낸 말이 바로 이 문장이었습니다.

1. AI를 써도 시간은 그대로였습니다

🙋🏻 "클로드 채팅이나 프로젝트 기능을 활용해서 문서 작성을 하고, 수정이나 검수를 제가 일일이 하면서 AI를 활용하고는 있지만, 실제로 효율성이 높아지진 않고 시간은 좀 동일하게 걸리는 문제점이 있었어요."

최근에는 인원 공백으로 개인정보 처리방침 업무까지 맡게 됐습니다. 업체마다 서식과 요청이 다르고 서류도 많아, 못해도 일주일 넘게 걸리는 일이었습니다.

🙋🏻 "클로드가 너무 업데이트가 빨라서, 저도 스킬 이후에는 거의 따라잡지 못했거든요."

도구는 이미 있었습니다. 바뀌지 않았던 건 일을 맡기는 방식이었습니다.

2. 사전 질문지 덕분에 내 업무를 들고 왔습니다

🙋🏻 "사전 질문지로 이런 거 준비해 오라고 말씀해 주셨던 게 굉장히 도움이 많이 돼서, 업무에 도움이 될 수 있도록 제 업무를 많이 생각해서 왔던 게 도움이 많이 됐던 것 같습니다."

3. 결과물부터 거꾸로 설계했습니다

🙋🏻 "가장 인상 깊었던 것은 결과물을 기준으로 내 업무를 다시 바라보는 게 신기했고 그 부분이 굉장히 좋았어요. … 목표, 자료, 절차, 결과물, 확인 이렇게 기준을 나눠서 설계하는 걸 알려 주셨는데, 처음에는 오래 걸리는 게 아닌가 했는데 오히려 제 업무를 정확하게 확인할 수 있어서 좋았고요."

설계에 시간을 쓰는 게 오히려 내 업무를 정확히 보게 해 줬다는 이야기입니다.

4. 바뀐 곳만 형광펜으로 표시했습니다

교육에서 만든 것은 전년도와 올해 자료를 비교해 바뀐 곳을 알려 주는 도구였습니다.

🙋🏻 "전년도랑 올해 자료를 비교해서 변경된 부분은 형광펜 표시하고, 다운로드할 때는 형광펜이 사라지도록 넣어서 만들었는데 되게 활용도가 높았고…"

🙋🏻 "못해도 일주일 넘게 걸리지 않았을까 … 오늘 작업한 걸로는 2시간이면 충분히 다 완료가 될 것 같습니다."

5. 그냥 물으면 개정 전 법을 답하더라고요

🙋🏻 "그냥 물어보니까 개정 전에 있는 걸 대답해 주더라고요. 그 이후에 저도 '증거 달아 줘, 근거 달아 줘' 이렇게 하니까 그제서야 제대로 답변을 해 줬는데, 그런 부분들에서 시행착오를 많이 줄여 주시려고 노력하시는 게 단계마다 많이 보였습니다."

숫자를 구분해 확인하는 법, 검증하는 법, 파일을 로컬에서 돌려 보안까지 생각하는 법도 인상 깊었다고 합니다. 맡기는 법만큼 확인하는 법을 함께 배운 셈입니다.

6. 업무를 잘 정의하는 사람이 AI도 잘 씁니다.

🙋🏻 "제 업무를 더 구체적으로 정의하고 이해를 잘하는 사람이 AI 활용을 더 잘하는 사람이고, 그게 원래 일을 잘하는 사람이었겠구나 라는 생각을 하게 됐습니다. … 내가 오늘 해야 될 일을 AI에게 설명할 만큼 구체적으로 정의하는 게 참 중요하구나."

이런 분께 권합니다.

🙋🏻 "기존에 프롬프트를 잘 작성하는 방법을 배우고 고민하셨던 분들이, 오히려 그게 결과로는 잘 이어지지 않으셨을 것 같아요. 그래서 '내 업무가 이렇게 바뀌었으면 하는데' 라는 생각이 있으신 분들한테 도움이 될 것 같습니다."

새 기능보다 필요했던 건, 일을 정의하는 순서

이미 Claude를 쓰던 분에게 필요했던 건 새 기능이 아니라 결과물에서 거꾸로 업무를 정의하는 순서였습니다. 근거 요구, 숫자 검증, 바뀐 곳 표시 같은 확인 단계까지 설계에 넣은 것도 같은 맥락입니다.

AI를 써도 시간이 그대로라면, 결과물부터 다시 적어 보세요. 가장 오래 걸리는 업무 하나를 들고 오세요. 결과물부터 함께 설계해 보겠습니다.